عمان - 26 آب - (بترا) - هبة العسعس - قامت وزيرة التنمية الاجتماعية رئيسة مجلس إدارة صندوق المعونة الوطنية، وفاء بني مصطفى، ووزيرة دولة لتطوير القطاع العام، المهندسة بدرية البلبيسي، اليوم الثلاثاء، بتنفيذ زيارات ميدانية مفاجئة لعدد من مكاتب تقديم الخدمات التابعة لصندوق المعونة الوطنية، استناداً إلى نتائج المتسوق الخفي .

وتعكس هذه الخطوة التزاماً بتنفيذ توجيهات الحكومة بضرورة الاعتماد على أدوات التقييم الواقعي، وفي مقدمتها "المتسوق الخفي"، باعتبارها مرجعاً عملياً لرصد التحديات وتحديد أولويات التطوير، وتنفيذها زيارات بشكل غير معلن إلى مراكز الخدمة، حيث وصلت منذ عام 2024 حتى الآن إلى 1046 زيارة سرية، شملت 582 مكتباً في 50 دائرة حكومية، إضافة إلى عدد من الاتصالات الهاتفية.  

وتبرز هذه الزيارة نموذجاً للتنسيق والتعاون بين الوزارات المعنية بملف تطوير القطاع العام وتحسين مستويات الخدمة، وتهدف إلى الوقوف على تفاصيل الملاحظات، وتوجيه المعنين في المكاتب التي تم زيارتها إلى إجراء التحسينات المطلوبة.

وشددت الوزيرتان بني مصطفى، والبلبيسي، على ضرورة استمرارية توفير التسهيلات المناسبة لاستقبال كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، وضمان بيئة خدمية مناسبة تلتزم بمعايير الصحة والسلامة، موجهتان إلى إعداد خطط تحسينية متوسطة الأجل بالتعاون مع هيئة الخدمة والإدارة العامة، ترتكز على ما ورد في تقارير التقييم، وتتضمن إجراءات تصويبية ملموسة تتم متابعتها من خلال زيارات رقابية لاحقة. 

كما أكدتا خلال الزيارة، أهمية مراعاة السرعة في الاستجابة لمطالب المواطنين، وتقديم الخدمة بعدالة دون تمييز، موجهتان نحو ضرورة إخضاع الموظفين من مقدمي الخدمات في الصفوف الأمامية في هذه المراكز إلى دورات تدريبية متخصصة في معهد الإدارة العامة.

يشار إلى أن من آليات التقييم التي تعتمدها الحكومة إلى جانب "المتسوق الخفي"، منصتي "بخدمتكم" و"قيّم تجربتك"، اللتان تتيحان للمواطنين المشاركة برأيهم وتقديم ملاحظاتهم مباشرة حول جودة الخدمات الحكومية، ما يعزز منظومة المراقبة والمتابعة والتطوير المستندة إلى البيانات والأدلة.